处理美容院顾客投诉的技巧

遇到客户投诉是难免的事情，怎么处理美容院顾客投诉，这是有一定的技巧所在的。在加盟时凡学美容院后时凡学老师会根据模拟现场情况培训处理美容院顾客投诉的技巧等方面的相关知识；具体技巧如下：

1、为投诉做出适当的准备:

(1) 让员工了解投诉发生的不可避免性，在面临投诉时保持合格的心态，对投诉做到认真的倾听和冷静的处理。

(2) 适当的投诉处理授权。

赋予员工在面临投诉时承担责任和挽救局面的权利是极为重要的，同时也可建立投诉处理指南来帮助员工了解对不同情况作出正确决定的方式。

2、迅速行动。

迅速的行动不仅可以表达美容院对于顾客的重视，同时可以减少顾客在等待中支出的时间成本和因等待产生的不满。

3、认真倾听。

只有认真地倾听投诉者的诉说，才能了解整个事情的经过，也才能使投诉者的不满得到的释放。倾听中需要注意:避免干扰;不要在倾听中辩解;做出适当的反应。

4、做记录。

对于顾客的投诉作出书面记录有以下两点好处:

(1)有助于平息顾客不满情绪。正式的书面记录表达了美容院对于顾客投诉的重视，使顾客感到事情被纳人了处理之中。而记录也可以减缓对话的速度，有益于顾客情绪的稳定和更加冷静的思考，并且使事情的陈述更为客观。

(2)可作为美容院重要的信息，为培训提供基础材料。

5、注意场合。

若投诉不能及时得到解决，特别是情绪激动或骂人的客人，此时已不适合在大厅讨论投诉问题，应将客人请到办公室等更为适当的场所，以免影响其他的客人，将其不利影响减到更小程度。